沈建忠：標準化工作任重道遠

首先，我想談談對標準的感想。最近我們都很高興，因為華為代表中國取得了5G網絡部分標準制定的主導權，中國能夠在過去由西方國家把控的高端技術領域發出自己的聲音，取得自己的地位，這是非常不容易的，這份不容易主要得益于我們國家這幾年的政策，對標準、標準化的重視，從而也帶動我們國家企業對標準化的重視。2015到2016年國家就有兩個重要的標準化文件發布，2016年又在中國召開了國際性的標準化會議，習總書記在會上發表了重要講話，將標準提到了國家戰略的高度。

其次，物業管理行業正處于向現代服務業邁進的過程中，標準越來越受到重視。中國物協標委會成立只有一年多的時間，還很年輕，但是我們已經看到了它的重要性，標委會對推動行業標準化發揮了巨大能量，我相信這一點大家都已經感受到了。這確實很不容易。在僅僅一年的時間里，6本《物業管理指南》已經基本完成，標委會為此立下了汗馬功勞。

當然，在這個過程中我們動員了全行業的資源，甚至是行業外的強力資源。物業服務工作不是一個軟指標，行業需要標準來進行規范，需要標準來進行指引。標準到底是什么?標準其實體現的是行業的整體實力，從企業來說，是體現企業的整體實力，是取得行業話語權和制高點的必要條件，是核心競爭力。標準體現了行業的整體實力，也是行業的話語權、制高點和核心競爭力，代表了產業的先發優勢。所以在此，我們應該為標委會去年這一年來取得的成果點贊，以表示我們的敬意!

再次，我想說我們任重而道遠。物業管理行業近年來雖然發展迅速，但是從第三產業、從服務行業來看，我國還處于比較初期的階段，尤其是和其他發展較為成熟的行業比較，物業管理行業的發展還存在諸多問題和困難。從標準的角度來講，我們還有很多工作需要去做，未來任重道遠。對標委會下一步的工作重點和目標，在此我再強調幾點：

一是制定標準應保質保量。標準是嚴謹的，是用來指導行為的規則。物業管理行業在起步階段就制定了指導思想，即進度服從質量，所以一定要將質量提上去，保質保量，做到高質量、高標準，真正成為行業權威，體現標準的權威性、強制性。如果工作程序違背規律、違背常識，則得不償失。未來將會有一系列國家強制性標準和指導性標準啟動，同時國家放開了團體標準的制定，中國物協也會抓住機會研制團體標準。未來我們將指導更多的企業去參與標準的制定工作。所以在此，要特別強調的是標準和質。

二是標準執行是標準制定的核心。一定要重視標準的落地，一定要到位。從事協會工作的這些年，我體會深刻。辛辛苦苦完成一項立法，在制定過程中討論激烈，但是立法出來以后執行力卻遠遠不夠，人情味等各種因素都會影響立法的執行。

如今出現的眾多的安全事件，并不是缺乏安全方面的標準，缺乏規章制度，而是在執行時出現了問題。所以一定要抓執行，抓落地。至于怎么抓，有多種途徑和方法，比如說加強標準培訓、加強解讀，從而讓標準能夠家喻戶曉。行業標準還需要令每一位員工對標準有一把尺度和一顆敬畏之心，讓標準成為行業準尺，如果對標準沒有敬畏，那就不能體現標準的作用，要讓標準能夠真正落地，指導行業發展，那么標準的作用才能真正體現出來。

三是加強行業人才培養。物業管理行業之前是屬于傳統服務業，我們在人才儲備、積累，甚至是人才應急方面都還遠遠不夠，這是物業管理行業很大的短板，所以我們應該加強人才的培養。人才的培養主要有以下幾種途徑：

一方面是引進，物業管理行業正處于快速上升的空間，越來越多的人才愿意投身行業，只要我們有足夠的胸懷，就能夠吸引更多的人才加入到我們的隊伍中來，這也是一種途徑，一種方式。

以前物業管理行業想要招聘IT方面的人才，100個面試的人里面有一個人愿意來物業管理行業就已經是不錯的了，現在不少物業企業中都有專門搞IT的，而且還是從知名的IT企業如阿里巴巴、騰訊、百度等過來的，還有很多其他方面的人才都想加入物業管理管理行業，這就說明行業環境的變化對于吸引人才是大有好處的，這也是行業的優勢。

但是我們光靠這一點還遠遠不夠，我們更重要的任務是培養，將自己的員工培養成在標準執行方面具有很強能力的人才，搭建一支強大的人才隊伍。

人才是企業最寶貴的資源，今天，很高興看到這么多物業服務企業已經意識到人才的重要性，重視人才的教育培訓，我們應該為這一現象表示贊賞和支持!

（王振宇摘錄中國物業管理創新發展論壇——行業標準化建設前瞻分論壇上的講話）